こんにちは!(^^)!

今月も“お客様の大切な時間を最高の形で演出する”為にできること、そしてスタッフが気持ちよく働ける職場環境づくりを模索しているマークスです！

今月もBSCランキングの発表が行われました！

今月は2カ月連続で群馬県の“ホテルセーヌ”が1位を獲得いたしました。

コロナ禍でまん延防止措置が発出される中、お客様が望んでいることの中で私達ができることはないのかを常に考え、行動に移せたことで、お客様に満足いただけるサービスに繋がり、集客へと繋がり得たと思います。

セーヌ店舗担当者より一言いただきました。

先月に続きBSCランキング１位ありがとうございます。

５月のお客様満足度の点数は平均90点フロントの点数は95点と、お客様から相互的な満足度としては高評価をいただけました。

群馬ではまん延防止等重点措置により飲食店ではアルコール類の提供が２４時間できなかった中、

レジャーホテルはアルコールを提供できる環境だったため、アルコールや揚げ物をサービスで提供したり、飲みやすいアルコールの販売も追加した事から満足度が上がったのだと思われます。

また、飲食売り上げも上昇したため点数を更に伸ばすことができました。

お客様が何を求めているか、それを考えて実行していったことが今回の結果に繋がったのだと思います。

次月もBSC１位を目指して、お客様が何を求めているのか、スタッフと共に考えて実行して参ります。