こんにちは！今月もあっという間に一か月が過ぎました。

ルーティーンだけでは物足りない！と、お客様の満足に繋がる企画やスタッフが気持ちよく働いてもらう職場環境づくりといろいろ考え、実行に移していく、次に繋がる何かを常に模索しているマークスです。

前回こちらのBSCについて“8つの視点”という言葉を書かせて頂きました。

今回はその中で、“お客様”の視点について少しお話したいと思います。

お客様の視点…マークスのミッションにも掲げています、“お客様の大切な時間を最高の形で演出する”為の一つとして、アンケートの実施をしています。

お客様から見たフロント、清掃、総合的の点数をつけて頂き高い点数を頂くことはもちろん目標ですが、点数が低かった場合に低かった原因を追究し改善する。そうすることによりお客様の満足にも繋がり、アンケートを書いて頂くことで、常にホテル内で勤務している状況では慣れてしまっている部分に気づかせてもらえることもあります。

お客様の大切な時間を当ホテルで過ごして頂くため、お客様の声を聴かせて頂くことでより良い空間を提供できるよう、お客様の視点は重要と考えています。

今月も前振りが長くなってしまいましたが、今月のBSCランキングの発表に移りたいと思います。

今月のBSCランキングは

　第1位　セーヌ（群馬）

　第2位　VISTA　(宮城)

　第3位　アメリカン（東京）

おめでとうございます！！

 

1位になれた勝因は「全員参加の取り組み！」とのことでした。

 

　全員参加の取り組みについて店舗長よりコメントを頂きました。

4月は全員参加で重点清掃を進めたことで、今まで40％しか進んでいなかった重点清掃を75％まで進められ、細かい部分まで清掃が行き届いた影響か、お客様満足度で平均90点を取れたことなどからランキング1位を取ることができました。次回のランキングでも1位を目指していく為に、次は重点清掃100％達成し、綺麗な部屋でお客様を迎えられるように努めて参ります。

次月もよろしくお願いします