MARKS INCブログをご覧頂き、ありがとうございます。

今回は【清掃マニュアル編②デイリーの作業へ落とし込み 】をご紹介致します。

前回ご紹介しましたマニュアルの他に、当社で取り入れている

PDCAサイクルがあります。

・plan（計画）⇒do（作業）⇒check（確認・報告）

⇒action（改善）

このサイクルの徹底を構築することが大切と考えています。

■plan⇒指示、伝達事項の徹底・予定確認・進捗確認。

■do⇒共用部清掃・外回り清掃・通常清掃作業・特別清掃

・修繕作業

■check⇒・共用部清掃ローテーション・清掃作業日報提出

・特別清掃表・アンケート・空室品質チェック・掲示板（口コミ・ホテルへ一言）

■action⇒清掃不備（手直し）・設備不備（修繕・稟議・発注）

・引き継ぎ業務

当たり前のような内容ではありますが、すべてのスタッフに認知、実行していただくことは、簡単な事ではありません。特にplanは最も大切な部分です。MARKSでは、現在、SNSをフルに活用し、情報共有をしています。

その為、多くの客室の清掃・修繕を行うにあたり、迅速に対応することができるようになりました。また、清掃意識の向上を高める非常に効率的な方法です。コミュニケーションツールを取り入れるスタイルを、今後も活かせるように新たに考案検討中です。

次回は、【清掃・マニュアル③】をご紹介致します。

最後までお付き合い頂き、ありがとうございました。